¿Qué pasó con BBVA el 13 de octubre?
Este lunes 13 de octubre, decenas de miles de usuarios de BBVA México reportaron que la app móvil dejó de funcionar, impidiéndoles acceder a sus cuentas, realizar transferencias o ejecutar pagos.
Los reportes comenzaron alrededor del mediodía, con el pico de quejas entre las 13:40 y 14:00 horas, según plataformas como Downdetector.
Servicios afectados y reacciones de los usuarios
- Un 58 % de los reportes indicaban problemas al iniciar sesión en la app móvil.
- El 30 % de los casos involucraba fallas en la funcionalidad de banca móvil (transferencias, pagos).
- El 11 % restante denunciaba errores en la plataforma web o servicios en línea.
En redes sociales, usuarios manifestaron frustración con memes y mensajes como “no me deja entrar” o “la app está muerta justo en quincena”.
Respuesta oficial de BBVA México
BBVA México emitió un comunicado en sus redes alrededor de las 14:17 h, reconociendo que los sistemas están presentando fallas y asegurando que trabajan para reanudar el servicio lo antes posible.
“Nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.”
— BBVA México en X
Mientras tanto, el banco recomienda usar canales alternativos, como cajeros automáticos o acudir directamente a sucursales para realizar operaciones urgentes.
Consecuencias y recomendaciones para los usuarios
La caída de un sistema bancario en día de quincena genera efectos reales:
- Comerciantes que dependen de pagos digitales pueden ver movimientos bloqueados.
- Pagos programados, recibos o servicios pueden quedar pendientes.
- Usuarios se ven obligados a esperar hasta que se restablezca la app o usar sucursales físicas.
Recomendaciones:
- Verifica si realmente es tu conexión o si es una falla general (revisa redes sociales o Downdetector).
- Evita hacer múltiples reintentos seguidos: pueden saturar más el sistema.
- Si tu transacción es urgente, acude a sucursales físicas o cajeros para realizar movimientos esenciales.
- Mantente pendiente de los anuncios oficiales de BBVA para conocer la hora de restablecimiento.
